KLM is op Schiphol een proef gestart met het draadloos verzenden van berichten via Bluetooth aan luchtreizigers. Iedereen die zich bevindt binnen het bereik van de Bluetooth zender en de Bluetooth functionaliteit op zijn telefoon aan heeft staan, ontvangt het bericht.

De introductie van dit zogenaamde BlueCasting past in KLM’s streven om innovatieve kanalen in te zetten voor de communicatie met de klant. De actie is ontwikkeld in samenwerking met Lost Boys in Amsterdam. Om irritatie bij reizigers te voorkomen ontvangt men het bericht slechts één keer. Ook als men tijdelijk buiten het bereik van de zender is geweest.

Het bericht dat reizigers nu ontvangen is een geanimeerde afbeelding die de reiziger aanmoedigt via het internet in te checken en zodoende lange wachtrijen bij de check-in op de luchthaven te voorkomen. Dat lijkt niet erg zinvol omdat de passagiers zich al op Schiphol bevinden. Volgens een woordvoerder gaat het niet zozeer om de inhoud van het bericht, maar om het testen van de technologie en de reactie van de passagiers.

Follow up:

De BlueCasting proef loopt tot 4 februari 2007. Daarna zal KLM evalueren of de reiziger een dergelijke benadering waardeert en welke verdere toepassingen in het belang van de klant kunnen worden toegevoegd.