Technologie is prachtig. Althans, zolang het allemaal werkt. Dat dit niet altijd het geval is blijkt uit de sterke vraag naar ondersteunende computerdiensten.

De behoefte aan ondersteuning kan onder meer te maken hebben met de beperking van de standaard garanties die fabrikanten tegenwoordig geven op nieuwe producten, zo meldt de Amerikaanse technologiesite CNET News.

Pc-ondersteuning door derde partijen is in elk geval big business in de Verenigde Staten. De winkelketen Best Buy promoot z'n eigen Geek Squad, terwijl merken als Dell hun eigen servicedienst aanprijzen.

Analistenkantoor IDC kan niet inschatten hoe groot de markt is voor eerste hulpdiensten, maar men weet wel dat er voor extra Windows ondersteuning het afgelopen jaar 7,8 miljard dollar is neergeteld. Daar is evenwel ook de support voor zakelijke gebruikers bij inbegrepen. Volgens IDC gaan er in de consumentenmarkt niettemin 'miljarden' om.